Système de gestion des notifications R2C_CIRS & COMPLAINTS

Système de gestion des notifications R2C_CIRS & COMPLAINTS

Détecter et analyser les événements critiques et les plaintes

De nos jours, la détection et l'analyse d'événements critiques (quasi-incidents) et des plaintes est l'une des exigences clés pour la gestion intégrale des risques, en particulier dans le domaine des soins de santé. Les retours des patients, des clients et des employés fournissent de nombreuses informations sur les risques existants et représentent un potentiel considérable pour améliorer les processus internes.

Avantages de la solution logicielle R2C_CIRS & COMPLAINTS

Notre solution logicielle R2C_CIRS & COMPLAINTS couvre deux modules en une seule solution intégrée. Le module Système de rapport sur les incidents critiques (CIRS) est un système structuré de rapport d'erreurs et d'apprentissage basé sur la dénonciation anonyme d'événements critiques et de quasi-incidents. Dans le processus CIRS, l'anonymat des personnes agissant et notifiant est préservé à tout moment. Le module de plaintes est un système de gestion des plaintes structuré basé sur la notification de plaintes. 

Processus CIRS

Signalement anonyme d'événements critiques, de mesures d'urgence prises et de suggestions d'amélioration via un formulaire web librement configurable.

Les notifications CIRS sont anonymisées par des utilisateurs autorisés avant d'être visibles pour les autres utilisateurs. Ainsi on garantit que les notifications ne contiennent aucune information personnelle.

La notification CIRS peut être évaluée selon différents critères, p. ex. selon la méthode FMEA (analyse du mode de défaillance et de l'impact) ou en fonction de la perte d'image potentielle. Le logiciel fournit des évaluations claires pour analyser les notifications. 

Un suivi des notifications est possible grâce au système de gestion des mesures intégré. Les dates sont surveillées automatiquement et rappelées aux gestionnaires en envoyant des e-mails configurables.

Après avoir saisi sa notification anonyme, le notifiant reçoit une clé générée automatiquement pour accéder à cette notification dans le système. Ainsi, selon la directive CCM, les résultats et les conclusions en rapport avec cette notification - en particulier les mesures concrètes - peuvent être suivis anonymement par le notifiant.

Traitement des plaintes

Signaler des faits qui incluent des éloges ou des critiques via un formulaire web librement configurable. En plus de la description des faits et d'infos sur les personnes impliquées, les causes possibles et les suggestions d'amélioration peuvent être enregistrées. 

Le signalement de la plainte peut être évalué selon différents aspects, p. ex. selon la méthode FMEA (mode de défaillance et analyse d'impact) ou en fonction de la perte d'image potentielle. Le logiciel fournit des évaluations claires pour l'analyse des notifications. 

Un suivi des notifications est possible grâce au système de gestion des mesures intégré. Les dates sont surveillées automatiquement et rappelées aux gestionnaires par des messages électroniques configurables.

Le contrôle des plaintes permet de documenter toutes les étapes du processus qui ont été réalisées dans le cadre du traitement des plaintes. Les modèles peuvent être sauvegardés pour les étapes du processus afin de créer des lettres avec un texte et un design prédéfinis.

Voici ce que vous propose la solution logicielle R2C_CIRS & COMPLAINTS

Le R2C_CIRS & COMPLAINTS peut être adapté à vos exigences. L'intégration de deux modules dans une seule solution évite les redondances et fournit des résultats comparables grâce à des méthodes d'évaluation standardisées.

  • Intégration facile dans l'environnement informatique existant
  • Déploiement facile dans toute l'entreprise grâce à une solution basée sur le Web
  • Adaptation du logiciel aux exigences spécifiques de l'entreprise grâce à des options de configuration flexibles
  • Utilisation facile grâce au guidage intuitif de l'utilisateur
  • Inclut l'analyse des modes de défaillance, de leurs impacts et de leur criticité (AMDEC)
  • Protection d'accès moyennant un contrôle d'accès basé sur le rôle selon le principe du « Need to know »
  • Bonne acceptation grâce à un processus d'anonymisation sécurisé (CIRS)
  • Déroulement efficace grâce à la notification programmée par e-mail des participants au processus
  • Logiciel Made in Germany
  • Enregistrement rapide des notifications grâce à un formulaire de rapport clair
  • Identification précoce des risques
  • Sensibilisation des membres du personnel aux risques et encouragement d'une culture positive de l'erreur
  • Soutient l'optimisation des processus et augmente la sécurité des patients à long terme
  • Plus grande volonté de signalement grâce à une interface utilisateur multilingue
  • Contrôle efficace des mesures grâce à un système de gestion des mesures intégré
  • Nombreuses options d'analyse et d'évaluation, y compris des rapports détaillés aux divers formats (p. ex. Excel, Word)

Aperçu des caractéristiques essentielles

Notre solution logicielle couvre les éléments clés d'un système de plaintes et de notification :

  • Augmenter l'acceptation par simple saisie des notifications
    Un formulaire de signalisation simple et librement accessible augmente la volonté de signalement des membres du personnel. Tous les champs de formulaire sont librement configurables et peuvent facilement être adaptés à des processus de signalisation individuels.
  • Sécuriser l'anonymat = instaurer la confiance (CIRS)
    Toutes les notifications sont vérifiées quant à leur anonymat et validées. Ce n'est qu'alors qu'elles peuvent être consultées et éditées. Ceci augmente la confiance et la volonté de signalement des employés et des patients.
  • Détecter les failles et exploiter le potentiel d'amélioration
    Le R2C_CIRS & Complaints avec ses analyses approfondies et ses rapports détaillés facilite l'analyse des quasi-incidents, des éloges et des plaintes. Ceci assure une meilleure compréhension des situations critiques et une identification plus rapides des failles.
  • Contrôle et application efficace de mesures
    La gestion des mesures intégrée assure un suivi efficace. Les mesures pertinentes pour tous les secteurs d'entreprise peuvent être qualifiées de « publiques » et ainsi mises à la disposition de tous les utilisateurs.
  • Surveillance et suivi des incidents / plaintes
    Les quasi-incidents et les plaintes qui sont pertinents pour l'ensemble de l'entreprise peuvent faire l'objet d'une publication et d'un suivi sur une plate-forme en ligne sur plusieurs sites d'entreprise. Le notifiant reçoit des retours sur l'état de sa notification ainsi que sur les mesures prises.

Nous vous offrons volontiers notre assistance

C'est avec plaisir que nous vous conseillons sur la gestion des plaintes et des notifications !

Au cours d'un entretien personnel, nous discuterons de la solution logicielle qui vous convient le mieux. Vous avez également la possibilité de visionner notre solution logicielle dans un webinaire gratuit. Contactez-nous !

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