Comment le groupe Otto, grâce à Schleupen GRC, rend sa gestion des risques d’entreprise plus simple, plus efficace et plus pérenne
Le groupe Otto compte parmi les plus grands groupes de commerce électronique et de distribution en Europe. Selon son rapport annuel 2025/26, ce groupe international de distribution et de services, dont le siège social est situé à Hambourg, emploie environ 34 800 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 13,8 milliards d’euros. Ses domaines d’activité comprennent notamment le commerce en ligne, la logistique, les services financiers et les plateformes numériques.
Pour mettre en place une gestion des risques d’entreprise moderne, simple et rentable, le groupe Otto a choisi Schleupen GRC. La solution devait répondre de manière fiable aux exigences réglementaires, garantir la transparence à l’échelle du groupe et être facile à utiliser au quotidien.
Le défi : une solution trop complexe pour le quotidien
Au fil des ans, la plateforme existante était devenue de plus en plus complexe et son utilisation et son administration au quotidien ne pouvaient se faire qu’au prix d’un effort relativement important. Il était donc essentiel pour le groupe Otto de remplacer l’ancienne plateforme par une solution intuitive, nécessitant un effort de mise en place et de formation raisonnable et susceptible d’être rapidement adoptée par les utilisateurs.
Outre l’évolutivité, la capacité multi-clients et la flexibilité de configuration, l’accent a été mis sur des concepts clairs de rôles et d’autorisations, des processus de reporting efficaces et une architecture système facile à administrer. La nouvelle solution devait simplifier les processus ERM existants, plutôt que d’ajouter de la complexité.
Le choix de la simplicité
Avec Schleupen GRC, le groupe Otto mise sur une plateforme modulaire dédiée à la gouvernance, aux risques et à la conformité dans le cadre de la gestion des risques d’entreprise. Ce sont surtout la simplicité d’utilisation, la flexibilité de personnalisation pour les administrateurs ainsi que la représentation évolutive des utilisateurs, des rôles et des risques qui ont convaincu.
Les responsables de la gestion des risques décentralisés ont été associés très tôt aux tests. Leurs retours d’expérience concernant la navigation et les possibilités de reporting ont été immédiatement pris en compte dans la configuration. Cela a permis de vérifier si la plateforme répondait de manière pratique aux exigences des différentes sociétés du groupe.
« Nous recherchions une solution ERM moderne, performante, sans pour autant introduire de complexité inutile dans le quotidien professionnel. Avec Schleupen GRC, nous avons trouvé une plateforme facile à utiliser, qui s’adapte avec souplesse à nos besoins et qui soutient de manière tangible nos processus de gestion des risques. »
Des échanges directs et une collaboration étroite
Outre le logiciel, c’est la collaboration avec l’équipe Schleupen GRC qui a convaincu le groupe Otto. Son engagement fort, son approche pragmatique et les échanges partenariaux d’égal à égal ont été particulièrement appréciés.
Lors de réunions régulières, les exigences ont été hiérarchisées, les points en suspens clarifiés et les solutions testées conjointement. Les circuits courts entre l’équipe de projet, le conseil, la vente et l’assistance ont permis de traduire rapidement les retours d’expérience en adaptations concrètes.
Une adhésion accrue à la gestion des risques
Grâce à Schleupen GRC, le groupe Otto a pu accroître l’adhésion des utilisateurs à la gestion des risques d’entreprise. La navigation intuitive et le guidage clair à travers les processus réduisent les besoins en formation. Parallèlement, il est plus facile de générer des analyses, de fournir plus rapidement des informations de reporting et de mettre en œuvre les ajustements administratifs avec plus de souplesse.
Cela réduit la charge de travail manuel et crée une base de données plus cohérente pour la gestion des risques à l’échelle du groupe.
Évoluer ensemble
Le groupe Otto et l'équipe GRC de Schleupen poursuivent le développement de la plateforme dans le cadre d'un échange continu. Les retours d'expérience issus de l'utilisation décentralisée sont regroupés, classés par ordre de priorité, puis intégrés au développement de la navigation, du reporting et de l'administration. Cela permet d'adapter progressivement le système ERM aux nouvelles exigences métier et réglementaires.
