Nous vous soutenons !

Nous traitons volontiers vos demandes pendant nos heures d'ouverture : 

lundi au vendredi de 09h00 à 17h00

N'hésitez pas à nous contacter !

Telefon +49 (0)7243 321-4747

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Votre équipe Assistance

Otto-Hahn-Str. 20
D-76275 Ettlingen

Nous vous soutenons personnellement et de manière compétente afin que vous puissiez utiliser le logiciel de manière optimale

Peu importe laquelle de nos solutions logicielles vous avez choisi : Nous sommes à vos côtés pour répondre à vos questions. Notre gamme de produits R2C comprend les solutions logicielles suivantes :

En tant que partenaire fiable, nous vous accompagnons dans la gestion de votre solution logicielle. En plus de la maintenance régulière du logiciel nous vous offrons un support personnalisé via notre R2C_Hotline.

Un support personnalisé grâce au savoir-faire de nos collaborateurs

Nos collaborateurs expérimentés feront tout leur possible non seulement pour répondre à vos attentes élevées, mais également pour les dépasser. Nous vous assistons dans vos besoins individuels grâce à notre expérience spécifique au secteur et vous aidons dans la gestion optimale de votre solution logicielle.

Ce faisant, non assurons non seulement l'optimisation des processus, mais nous vous aidons également à gérer le logiciel au quotidien.

Aperçu de nos services

Support & hotline R2C

Nous répondons à vos questions et nos collaborateurs sont à votre disposition au téléphone ou par e-mail.

Nous vous aidons :

  • à développer des solutions possibles
  • à identifier, limiter et éliminer les erreurs
  • pour les questions techniques et celles liées à des applications spécifiques
  • avec l'accès à distance à des fins d'analyse
  • avec des sessions de maintenance à distance passives
  • avec des informations individuelles sur les correctifs disponibles (débogages)
  • en vous fournissant des informations pour les versions de mise à jour
  • en vous fournissant et en livrant des mises à jour logicielles à jour
  • en vous fournissant la documentation disponible

Services complémentaires

Il va de soi que nous sommes également disponibles pour répondre à vos besoins individuels. En plus de notre support standard, vous pouvez également commander des services payants supplémentaires. 

Notre offre pour vous !

  • Implémentation et suivi pour les configurations initiales et les mises à jour
  • Formations produit ou ateliers et conseils d'experts
  • Accès distant actif, p. ex. pour aider à installer le logiciel, analyser les problèmes de flux de processus de l'application, vérifier la compatibilité avec les exigences système actuelles ou configurer l'application
  • Télémaintenance

Vous trouvez de plus amples informations relatives aux services de consultation ici.